Localisation : LISSES
Durée de travail : 35 heures
Fourchette de salaire : 32 400 € - 33 600 €
Terberg MATEC SAS, filiale du groupe Terberg Environmental, est spécialisée dans les solutions de collecte de déchets.
Entreprise à taille humaine avec une dimension internationale, nous nous appuyons sur des valeurs fortes : orientation client, innovation, qualité, intégrité et engagement durable.
Rejoignez une entreprise engagée, au cœur des enjeux environnementaux.
Objectif du poste :
Le Gestionnaire Contrats de Service assure la création, l'administration et le suivi du portefeuille des contrats de service de TERBERG MATEC France.
Il accompagne les Responsables SAV régionaux et les Coordinateurs Service dans la construction des offres contractuelles, veille à la bonne formalisation des engagements pris avec les clients et assure le pilotage administratif et analytique du portefeuille contrats.
Il garantit la fiabilité des données contractuelles, contribue à la rentabilité des activités de maintenance et participe à l'amélioration continue des offres de services.
Le Gestionnaire Contrats de Service n'assure pas l'exécution opérationnelle des contrats, qui relève des équipes régionales, mais veille à leur bonne structuration, leur suivi administratif et leur performance économique.
Principales tâches et responsabilités :
Missions principales :
Construction des offres de contrats
- Accompagner les régions dans la construction des propositions de contrats
- Réaliser les simulations économiques et financières
- Vérifier l'adéquation entre les prestations proposées et les exigences clients
- Structurer les offres selon les standards définis par l’entreprise
- Mettre à jour les modèles contractuels
Création et administration des contrats
- Créer les contrats dans les systèmes de gestion
- Assurer le suivi administratif du portefeuille
- Garantir la cohérence des données contractuelles
- Assurer la mise à jour des informations clients et matériels
- Contrôler les échéances contractuelles
- Assurer le suivi documentaire associé
Suivi du portefeuille de contrats
- Maintenir une vision complète du parc sous contrat
- Assurer le suivi des échéances
- Préparer les renouvellements
- Identifier les contrats à risque ou nécessitant des ajustements
- Produire les reportings périodiques
Analyse de la performance des contrats
- Analyser la rentabilité du portefeuille
- Comparer les coûts réels aux hypothèses contractuelles
- Identifier les écarts significatifs
- Détecter les dérives économiques
- Proposer les actions correctives adaptées
- Participer à l'évolution des modèles économiques
Pilotage du parc sous contrat
- Assurer le suivi du parc couvert par des contrats de service
- Maintenir les bases de données contractuelles
- Garantir la fiabilité des informations relatives aux matériels
- Assurer le suivi des indicateurs d'activité
Support au Responsable Développement Services & Pièces
- Participer au développement des nouvelles offres
- Fournir les analyses nécessaires aux décisions
- Contribuer à la définition des standards de contrats
- Participer aux réflexions sur les évolutions du portefeuille
- Soutenir les initiatives visant à développer les revenus récurrents
Cette liste de tâches est non exhaustive et pourra être complétée ou adaptée en fonction des besoins du service et des évolutions de l'activité.
Connaissances et compétences :
- Gestion, administration des ventes, contrôle de gestion ou équivalent
- Connaissance du secteur technique recommandée
- Analyse économique, financière et de rentabilité
- Élaboration de reportings et de tableaux de bord
- Maîtrise des ERP et des outils Microsoft 365, notamment Excel
- Capacités rédactionnelles et gestion documentaire
Expériences requises :
- 3 à 5 années d’expérience dans la gestion de contrats ou l'administration d'activités de services
- Expérience dans un environnement SAV, maintenance ou industriel appréciée
- Bonne maîtrise des outils de gestion et d'analyse
Formation / Qualifications :
Bac +2 à Bac +3 en contrôle de gestion ou gestion des entreprises/services
Qualités personnelles (savoir-être) :
- Rigueur, fiabilité et sens de la confidentialité
- Organisation, autonomie et gestion des priorités
- Esprit d’analyse et curiosité
- Sens du service
- Esprit d’équipe et collaboration
- Force de proposition et démarche d’amélioration continue
Avantages :
- Intéressement
- Prise en charge à 50 % des frais de transport
- Mutuelle
- Titres-restaurant
- Prime d’assiduité